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                      【能源文化】客戶口中的“張師傅”,鄰里眼中的“熱心人”

                      發布時間:2022-02-20 14:28:00作者:濟南熱力集團

                        “這個張師傅很熱心,我們上了年紀,腿腳也不方便,家里暖氣有什么問題,給他一個電話就過來,服務真是很到位”,涵玉翠嶺的李大爺說。老人所說的“張師傅”,正是

                        濟南熱力集團和禮公司涵玉翠嶺小區中心站站長張義東。

                        李大爺家住在涵玉翠嶺二區6號樓,家中老伴體弱多病,家中個別暖氣溫度不理想,很是煩惱。在得知這個問題以后,張義東第一時間上門查看。經過他認真檢查,發現李大爺家暖氣循環不通暢,經過反復調節,終于解決了問題,臨走時他給李大爺留下名片,讓他有問題可以隨時聯系自己。次日,他又主動給老人打電話,詢問暖氣情況,老人對供熱效果很是滿意,對他的細心服務贊賞有加。

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                        張義東說,“客戶就像是我的家人一樣,我只是盡我所能服務周到一些,這樣客戶的麻煩就會少一些,大家也都很理解和支持”。有時他在半夜接到客戶來電,反映家中漏水等情況,不管多晚他都會第一時間趕往客戶家中,幫助客戶解決問題,提起這位“張師傅”,小區的居民都紛紛豎起大拇指。

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                        平日里,張義東總是在忙碌。他不僅要做好客戶服務工作,還要保障換熱站設備的正常運行,做好二次管網的維護等工作。

                        據了解,張義東負責的片區有63萬平方米供熱面積,共計5400余戶,主要負責鳳凰國際北區、涵玉翠嶺、漢峪新苑、南胡花苑小區的供熱服務。他每天早晨7點就到換熱站進行例行巡站,需要花費一個半小時的時間。轄區內的3個地下站是他重點巡查的站點,除了按要求布置防洪泵、沙袋等準備工作外,還要定期對設備進行保養,做好換熱站巡查工作。

                        作為一名供暖管家,張義東深耕于自己的片區責任田,始終秉承“知行合一,為人民服務”的企業核心價值觀,為客戶排憂解難,不斷提升客戶對供熱服務滿意度。

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