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                      傾聽民聲解民憂 不斷提升服務品質

                      發布時間:2022-06-21 10:32:51作者:濟南熱力集團

                        給泉城市民提供“更方便、更快捷、更溫心”的服務,一直以來都是濟南能源集團的心頭大事。作為所屬大型供熱服務企業的濟南熱力集團積極響應,立足為居民提供更好的用熱服務,組織開展“上帝的聲音”用戶好聲音征集活動。旨在通過活動客觀掌握用戶實際用熱情況,重點消除用戶關心的熱點和難點問題,及時查找不足,提前解決問題,讓用戶感受到更“溫心”的能源供暖服務。

                        客戶是服務質量的第一感受者,濟南熱力集團客服管理部特意制作了“上帝的聲音”征集卡片,內容包括:“客戶服務中心環境、辦理業務內容、辦理流程滿意度、業務人員服務態度”四個方面。用戶在辦理完相關用熱業務后,業務辦理員將誠摯邀請用戶填寫“上帝的聲音”卡片,每天窗口業務員都將征集到的用戶意見建議進行梳理匯總,提取好意見,改正自身不足。

                        截至目前,各客戶服務中心通過“上帝的聲音”民意征集活動,共計梳理收集到150條居民意見建議。與此同時,對于居民提出的意見建議,業務員能夠現場給予解決的問題,均進行了立即解決;對現場無法解決的,業務員認真做好記錄,分類建賬,交由相應片區供暖管家進行解決,做到件件有著落,事事有回音。
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